Nós torcemos para que você se apaixone pelos nossos produtos ❤️, mas caso aconteça algum imprevisto, aqui estão nossas regras de trocas e devoluções.
Se o seu produto apresentar algum defeito (o que esperamos que nunca aconteça), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Basta enviar um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido
Defeito identificado
➡ O frete, nesses casos, é por nossa conta.
➡ Após análise, efetuaremos a troca por um produto da mesma linha. Caso não haja disponibilidade, você poderá escolher outro(s) produto(s) do mesmo valor ou solicitar o reembolso.
Se você recebeu sua vela e se arrependeu da compra (também esperamos que não 😊), você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido.
➡ O produto precisa estar sem indícios de uso.
➡ Você pode escolher entre crédito em nossa loja ou o reembolso do valor pago.
➡ Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente.
O prazo para reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada. Após confirmarmos o recebimento do produto, o tempo para que o valor esteja disponível para você dependerá do método escolhido na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas para aparecer.
PIX: reembolso em até 2 dias úteis após a confirmação.
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis.
✨ Nosso compromisso é que sua experiência seja sempre a melhor possível. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição no e-mail: [email protected].
